Expédition
Où livrons-nous et combien coûtent les frais de livraison ?
→ Allemagne : Nous livrons gratuitement pour toutes les commandes en Allemagne.
→ Autriche, France : La livraison est gratuite à partir de 5 chaises ELAN. Pour les commandes de moins de 5 chaises, les frais de livraison sont de 19 € par chaise (TVA incluse).
→ Suisse : La livraison est gratuite à partir de 5 chaises ELAN. Pour les commandes de moins de 5 chaises, les frais de livraison sont de 48 € par chaise (TVA incluse).
Nous prévoyons d’étendre prochainement notre zone de livraison à d’autres pays de l’UE.
Nous vous tiendrons informés de l'avancement de votre commande par e-mail. Nous vous fournirons un numéro de suivi DHL dans les meilleurs délais.
Quel prestataire de services d'expédition utilisons-nous ?
En Allemagne, nous travaillons avec DHL pour garantir que votre commande vous parvienne rapidement et de manière fiable.
Retours et remboursements
Combien coûte un retour ?
Pour les retours en Allemagne, nous prenons en charge l'intégralité des frais.
Pour les retours en provenance d'autres pays, veuillez envoyer le retour à vos frais à l'adresse suivante :
PELA Fulfillment UG
a/s S. Lautz UG / VESUV
Liebigstrasse 5
85551 Kirchheim près de Munich
Nous vous recommandons fortement d'envoyer votre envoi assuré pour éviter toute perte ou tout dommage pendant le transport.
Processus de retour et conditions de retour :
a) Nous contacter : Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact , en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Veuillez noter que les retours ne sont possibles que dans les 30 jours suivant la réception des marchandises.
b) Bon de retour : Pour les retours depuis l'Allemagne, veuillez utiliser le bon de retour fourni. Pour les retours depuis d'autres pays, veuillez utiliser l'adresse ci-dessus.
c) Emballage : Assurez-vous que le produit est protégé dans une boîte solide – idéalement, utilisez l’emballage d’origine.
Comment se déroule le remboursement ?
Nous acceptons uniquement les retours d'articles en parfait état et ne présentant aucun signe d'usure visible. Après réception et inspection du retour, un remboursement sera effectué sous 30 jours. Selon le mode de paiement utilisé, le délai de remboursement peut aller jusqu'à 30 jours.
Si vous avez des questions, notre service client est disponible à tout moment par email ou via le formulaire de contact .
Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ou incorrect ?
Nous sommes désolés si une erreur s'est produite. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour gratuite.
Nous ne pouvons généralement pas renvoyer l'article, mais nous vous rembourserons le prix d'achat afin que vous puissiez passer une nouvelle commande.