Versand & Retouren

Versand

Wohin liefern wir und wie hoch sind die Versandkosten?

→ Deutschland: Wir liefern innerhalb Deutschlands kostenlos für alle Bestellungen.

→ Österreich: Ab einer Bestellung von 5 ELAN Stühlen ist der Versand kostenfrei. Für Bestellungen unter 5 Stühlen fallen 19 € pro Stuhl Versandkosten (inkl. MwSt.) an.

→ Niederlande: Ab einer Bestellung von 5 ELAN Stühlen ist der Versand kostenfrei. Für Bestellungen unter 5 Stühlen fallen 28 € pro Stuhl Versandkosten (inkl. MwSt.) an.

Wir planen, unser Liefergebiet bald auf weitere Länder innerhalb der EU auszuweiten.

Wie lange dauert der Versand?

Für Vorbestellungen (Pre-Sales) erfolgt die Lieferung voraussichtlich innerhalb von 4 bis 7 Wochen. Wir halten Dich über den Fortschritt stets per E-Mail auf dem Laufenden. Eine DHL-Sendungsverfolgungsnummer teilen wir Dir rechtzeitig mit.

Mit welchem Versanddienstleister versenden wir?

Innerhalb Deutschlands arbeiten wir mit DHL zusammen, um sicherzustellen, dass Deine Bestellung schnell und zuverlässig bei Dir ankommt.

 

Retouren & Erstattungen

Wie hoch sind die Kosten für eine Retoure?

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Kosten vollständig.
Für Rücksendungen aus anderen Ländern bitten wir Dich, die Retoure auf eigene Kosten an folgende Adresse zu schicken:

PELA Fulfillment UG
c/o S. Lautz UG / VESUV
Liebigstr. 5
85551 Kirchheim b. München

Wir empfehlen dringend, die Sendung versichert zu verschicken, um Verluste oder Schäden auf dem Versandweg zu vermeiden.

Rückgabeprozess & Anforderungen für die Retoure:

a) Kontaktaufnahme: Bitte wende Dich über unser Kontaktformular an uns und gib dabei Deinen Namen und Deine Bestellnummer an. Beachte, dass Rücksendungen nur innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich sind.

b) Retourenschein: Nutze den von uns bereitgestellten Retourenschein für Rücksendungen aus Deutschland. Für Rücksendungen aus anderen Ländern nutze bitte die oben genannte Adresse.

c) Verpackung: Stelle sicher, dass das Produkt in einem stabilen Karton geschützt ist – am besten verwendest Du die Originalverpackung.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Wir können nur Artikel zurücknehmen, die sich in einwandfreiem Zustand befinden und keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen. Je nach Zahlungsart kann die Rückerstattung bis zu 30 Tage dauern.

Für Fragen steht Dir unser Kundenservice per E-Mail oder Kontaktformular jederzeit zur Verfügung.

Was mache ich, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?

Es tut uns sehr leid, wenn es zu einem Fehler gekommen ist. Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular und teile uns Deinen Namen sowie die Bestellnummer mit. In diesem Fall senden wir Dir ein kostenloses Retourenlabel zu.

In der Regel können wir den Artikel nicht nachliefern, aber wir erstatten Dir den Kaufbetrag, damit Du eine neue Bestellung aufgeben kannst.